Hodnocení obchodu

Dobrý den, pane Balcárku, chtěl bych tuto situaci a vlastně první negativní recenzi za rok našeho fungování vysvětlit. Zákazník si objednal 1 ks houbičky Scrub Mommy. Na stránkách máme napsané, že objednávky uskutečněné do 10:00 odesíláme tentýž den. Zákazník si objednávku udělal v pondělí v 10:03 (nám tvrdil, že to do 10:00 stihnul, ne nestihnul) Již 10:04 nám pohotově psal email, kde najde sledovací číslo zásilky. Na to jsme mu odpověděli, že sledovací číslo mu předá dopravce a že i přes objednání po 10:00 jeho zásilku odešleme tentýž den. Dále nás vícekrát emailem kontaktoval ohledně jeho zásilky. Zásilka byla připravena k vyzvednutí za 27 hodin od vytvoření objednávky, tedy ihned v úterý po obědě. Dále nám zaslal fotografii, že je jeho obal houbičky rozbitý a potrhaný, navrhl, ať mu dáme 50% slevu a že to nebude řešit. I když to měl být údajně dárek a chtěl, aby měl obal houbičky obdarovaný v pořádku. Což naprosto chápeme! Dále tady křivě uvádíte, že jste musel něco za 54 Kč zasílat, dopravu jsme hradili my. Nebojte, nic jsme neprodělali, houbičku používáme. Na další email od Vás jsem reagoval, že zboží převezmeme a předáme účetnímu oddělení pro vrácení platby. Netrvalo to ani 24 hodin od naší odpovědi, kdy jste stihl již napsat tuhle negativní recenzi. Při objednávce, kde je pouze jedna houbička, se nám nikdy nestalo, že by přišla poškozená (minimálně o tom nevíme a 100% spokojených zákazníků také mluví za sebe.) Každopádně nám to nedalo a dnes jsme vyzkoušeli, co vše krabička vydrží. Níže přikládám odkaz.. Obrázek si udělejte sami. https://vm.tiktok.com/ZGePCFt9p/ Když zasíláme jakýkoliv balíček, kde je více než jen jedna houbička, může se stát, že se při přepravě zboží poškodí. V tomto případě zákazníkům ihned vracíme peníze, nechceme nic zasílat nazpět a v případě, že zákazník chce, zasíláme nové zboží i s dárkem. Spokojenost zákazníků je u nás na prvním místě. Jak již zde v hodnocení obchodu můžete vidět.. https://www.poklizeno.cz/hodnoceni-obchodu/ Ve zkratce řečeno - proběhlo standardní vrácení zboží a peněz. Ikdyž na tohle máme ze zákona 30 dní, trvalo nám to vyřešit 2 pracovní dny, proto nechápu Vaší recenzi. Ale kdo chce psat bít, vždy si najde hůl. Peníze jsme Vám již vrátili zpět, přejeme krásný den. :-)

Děkujeme!

Moc děkujeme!